美容卡、健身卡、按摩卡里还有几百上千元，办卡的店却人去楼空；拿着十几克的黄金首饰去“以旧换新”，回来新首饰却少了将近十克……消费者遇见这样的情况该怎么办？消费知识科普来解答。

在今天上午由江苏消费网和碧桂园沪苏区域共同举办“百姓讲堂 消费知识科普”活动中，无锡市消委会第六届委员会秘书长殷佳元，消费维权专家、江苏消费网法务孙婉婉作为嘉宾出席，50余名碧桂园业主参加。

“本次‘百姓讲堂 消费知识科普’活动,一方面给居民朋友们普及正确的购房知识，树立科学消费观；另一方面发挥政府组织作用、联合企业，畅通消费维权途径，促进消费纠纷源头化解，让消费者遇到问题不担心，会保护自己的权益；同时，督促企业诚信经营，强化服务意识，积极履行市场主体责任，营造诚信的消费市场环境。” 无锡市消委会第六届委员会秘书长殷佳元在活动上表示。

无锡市消委会第六届委员会秘书长殷佳元致辞

消费维权专家孙婉婉则用一个又一个真实的案例，为碧桂园的业主们，上了一堂生动的消费知识普及课。她对碧桂园的业主们说，保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病。选购保健食品要认准产品包装上的保健食品标志，也就是常说的小蓝帽标志，注意保健食品批准文号、标签说明书的要求和禁忌。一旦对所购买的保健食品质量安全有质疑，或遇到夸大保健食品功效、宣传疾病治疗功能的，及时拨打12315投诉举报。

面对现在市面上流行的“特殊工艺”制成的黄金饰品，孙婉婉直截了当地告诉碧桂园业主，“新型黄金不具保值功能，换购需谨慎”。接着，她进一步解释道，做工精致、造型可爱的3D硬金，5G工艺等饰品，价格较贵且高于实际金价，但其不具备保值价值，购买时一定要问清楚是按照克数还是一口价，能否退换，退换的标准是什么。

如果面临办理如美发卡、美甲卡、健身卡等“先充值，后消费”的预付卡，结果遭遇商家跑路或拒绝退钱的情形，孙婉婉引用法条，让碧桂园业主明白法律所赋予自己的权力：“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或服务已经产生的合理费用。经营者发行预付卡，单张记名卡不能超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元，同时还不能设定有效期。”

为了让碧桂园业主不仅消费放心，住的也放心，无锡碧桂园物业管家向业主介绍了碧桂园物业居住管理的四个维度。她说，一是要升级服务品质，围绕业主生活动线，梳理 30 个业主重点关注的服务触点，并打造“浮标”标准化体系，让服务标准随业主要求的提升而不断提高。二是要拓宽物业服务链条，凭借自身的大盘运营经验和完善的上下游产业链资源，实现城市治理体系完善、城市管理效率和城市治理能力的飞跃提升。三是要引领智能社区建设，作为行业内拥有完整的智能物联产品体系的公司，碧桂园服务将通过智能化的设施设备和先进的信息化系统重塑管理模式，全方位提升业户的居住体验。四是要布局房屋资产、场地运营、 生活团购、汽车、保险等增值服务，满足客户多元需求，孵化新型的社区生态服务。

秉持“急业主所急，想业主所想”，沪苏碧桂园物业以“一切以业主为中心”为服务理念，成为业主最亲密的伙伴。在碧桂园的社区里，归家路线是一次让你心动的旅途：园丁知悉社区每个角落，把园林、路面、水体、路灯等都打扫得干干净净，用心的坚守着繁琐的绿植养护。在碧桂园的社区里，“管家式”服务让每位业主都可以舒心应对家庭琐事：沪苏物业24客服服务热线能陪伴业主24×365天，每栋楼均配有凤凰管家，物业电话随时有人接听，凤凰会APP手机一键下单报修系统。在碧桂园的社区里，“家”倍骄傲早已是社区文化的印记：丰富的活动将小区的邻居变成了家人，在“家”倍骄傲这个碧桂园的大家庭中，不管是老人、孩子，还是妈妈或者爸爸，每一种身份都能找到自己的骄傲舞台。

今年8月初，由亿翰智库举办的“2019中国房地产业战略峰会”在上海举行，期间重磅发布2019中国社区服务商 100榜单，凭借领先的综合实力和卓越的服务及管理水平，碧桂园服务连续两年荣获“中国社区服务商  1”奖项。此外碧桂园服务还荣获“2019中国社区服务商运营能力十强”、“2019中国社区服务商（上市）十强”、“2019中国社区服务商品牌价值二十强”、“2019中国社区服务商社区文化建设十强”、“2019中国社区服务商客户满意度模范企业五十强”等多项殊荣。