近日，映月华府一位业主敲响了物业办公室的门，亲手将一面锦旗交到了无锡万科物业管家孙燕的手中。对于孙燕，很多业主都表示：“有她在，我们很放心”。

2020年12月入职，从行政专员到管家，短短半年时间，孙燕是如何得到这么多业主的信任呢？

业主送管家孙燕锦旗

疫情无情人有情，暖心服务送上门

近期，为配合小区疫情防控工作，从南京回来的顾先生需要居家隔离14天，给生活带来很多不便。顾先生不会做饭平时都是点外卖，这段时间外卖员又无法进到小区。了解事情后，孙燕主动承担起送外卖的工作，每天准时准点将外卖送到隔离业主的外卖送到家。

隔离期结束后，顾先生怀着感激之心来到服务中心，当面赠送了孙燕锦旗。孙燕觉得，她所做的都是生活中极其微小的事情，能够得到业主的认可，才是真正的弥足珍贵。

解业主之忧，细微之处见服务

庄女士房屋装修完想要尽快入住，但装修残留味道严重，需要每天开窗通风才行。可问题是业主住的远，来回非常不便。

孙燕得知情况后，主动为业主分忧，每天早上都会准时到达业主家打开窗户帮助通风，晚上再去关上。即便遇到刮风下雨，没有带伞的她也会一路奔跑过去，把通风的窗户关闭，避免业主的新家被雨淋湿。就这样坚持了一个多月，庄女士家里装修残留的难闻味道逐渐消散。孙燕说：“当业主将钥匙给我的那一刻，感受到了她对我无比的信任，无论如何也要做好这件业主交代的事情，让这份信赖一直延续保持下去。”

帮助业主家开窗通风庄女士的表扬

设身处地暖人心，送生病孩子去医院

7月27日，天空下着大雨，孙燕在照常进行每日小区品质巡检工作时，突然发现一位老奶奶着急地站在楼道口，抱着孩子不停张望。上前询问得知：孩子发了高烧，但出租车司机下雨不愿进小区，宝宝妈妈正在与司机电话沟通，老奶奶没有办法只能干着急。见此情况，孙燕立刻与驻场经理汇报，并对老奶奶说：“让妈妈取消订单，我开车送您们去医院。”最后宝宝及时得到了治疗。

急业主所急，设身处地的为业主着想，无锡万科物业管家孙燕身体力行，不仅拉近了她与业主之间的距离，更收获了真情。就像宝宝妈妈在帖子上写的一样：让我们在这个陌生的城市感受到邻里间的温情。

每日巡检社区帖子表扬

看似平凡的事情，却能在细微之处鼓舞人心。无锡万科物业管家孙燕在点滴服务中，以真心换得业主的信任和满意，搭建起了与业主共同沟通的桥梁，让更多业主感受到物业服务之美好。